FAQ
Les questions que nos clients posent le plus souvent, avec des réponses claires. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez à info@dtdsystems.ch.
Choisir un appareil
Que m'indique réellement la figure de mérite ?
La figure de mérite, ou FOM, est le rapport signal sur bruit multiplié par la résolution en paires de lignes par millimètre. Elle classe les tubes sur le papier. Elle ne décrit ni le comportement du bruit, ni le halo autour des sources lumineuses, ni la netteté en bord de champ, et c'est pourquoi deux tubes de même FOM peuvent rendre différemment dans l'oculaire. Les niveaux supérieurs vous achètent une image plus propre avec moins de lumière.
Phosphore blanc ou vert ?
Nos versions standard utilisent du blanc (P45). Il restitue la scène en niveaux de gris, donne une impression de contraste supérieure et se révèle plus reposant au fil d'une longue sortie. Le vert existe normalement sur demande et non depuis le stock: le P22 est le ton de vision nocturne classique, plus profond, à rémanence plus longue, et le P43 est plus clair et décline plus vite, si bien que les mouvements rapides bavent moins. Quand nous avons des appareils verts en stock, ils figurent sur la page d'accueil. Le phosphore relève de la préférence, pas de la performance. Le vrai travail est fait par le tube derrière l'écran.
Qu'est-ce que l'autogating et m'est-il nécessaire ?
Un tube autogated commute sa tension automatiquement, des milliers de fois par seconde, pour se protéger et tenir le contraste quand une lumière vive entre dans la scène. Si vous prévoyez d'évoluer près d'un éclairage public, de véhicules ou de lampes torches, cela en vaut la peine.
Monoculaire, binoculaire ou panoramique ?
Un monoculaire garde un oeil adapté à l'obscurité et coûte le moins cher. Un binoculaire donne une vraie perception du relief et fatigue moins sur plusieurs heures. Une lunette panoramique élargit le champ de vision d'environ 40 à 100 degrés. Les trois se défendent, et la bonne réponse dépend de la durée de port et de ce que vous faites.
Compatibilité et montage
Cela ira-t-il sur mon casque ?
Nos appareils utilisent des shrouds courants et des interfaces à queue d'aronde ou à baïonnette. Apportez votre casque à Villmergen et nous réglerons le montage correctement, ou indiquez-nous le modèle de casque et de support et nous confirmerons avant votre commande.
Puis-je utiliser mes propres tubes ?
Dans la plupart des cas, oui. C'est précisément pour cela que les kits de boîtier sont vendus sans tubes. Communiquez-nous votre type de tube et nous confirmerons la compatibilité.
Achat, livraison et formalités
Où livrez-vous ?
En Suisse, au Liechtenstein et dans tous les pays de l'UE et de l'espace Schengen. Nous ne livrons ni en Russie, ni en Biélorussie, ni dans aucun pays visé par les sanctions suisses.
Quel est le délai de livraison ?
En Suisse et au Liechtenstein, 1 à 3 jours ouvrables, gratuitement et sous assurance. Vers l'UE et l'espace Schengen, 5 à 10 jours ouvrables pour CHF 100, sous assurance. Le délai de transport court à partir de l'expédition, et non du jour de votre commande.
Les appareils indiqués en stock sur la page d'accueil partent sous 1 à 2 jours ouvrables. Le reste est monté selon votre configuration: comptez environ deux semaines avant l'expédition.
Les appareils indiqués en stock sur la page d'accueil partent sous 1 à 2 jours ouvrables. Le reste est monté selon votre configuration: comptez environ deux semaines avant l'expédition.
Pour toute livraison hors de Suisse et du Liechtenstein, une étape précède l'expédition: nous déposons la demande d'autorisation d'exportation dès que vous nous retournez le certificat d'utilisateur final signé. Elle est souvent accordée en quelques jours ouvrables, mais prévoyez jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous préférons vous annoncer une date que nous pouvons tenir plutôt qu'une date que nous ne pouvons pas tenir. Les accessoires et les vêtements ne comportent aucune étape d'autorisation et sont expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le paiement.
Qu'est-ce que le certificat d'utilisateur final ?
Les équipements de vision nocturne et thermiques sont contrôlés par le droit suisse des exportations. Pour les livraisons hors de Suisse et du Liechtenstein, nous vous envoyons après paiement un certificat à signer. Vous nous le retournez, nous finalisons l'autorisation d'exportation, et l'appareil part avec suivi. Si l'autorisation ne peut pas être obtenue pour votre pays, nous annulons et remboursons intégralement.
Les droits de douane et la TVA sont-ils compris ?
Les prix affichés incluent 8.1 pour cent de TVA suisse. Si vous achetez depuis la Suisse ou le Liechtenstein, c'est ce que vous payez. Pour toute autre destination, la TVA suisse est retirée au moment du paiement, et le montant débité baisse donc d'environ 7.5 pour cent. La TVA à l'importation et les éventuels droits de douane de votre pays sont ensuite perçus par le transporteur à la livraison et restent à votre charge: dans l'UE, cela représente en général 19 à 25 pour cent de la valeur, soit près de CHF 1'600 sur un appareil à CHF 8'000. La politique d'expédition détaille tout cela.
Comment puis-je payer ?
Visa, Mastercard, TWINT, Apple Pay ou versement bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Nous gérons nos plans de paiement échelonné en interne plutôt que par un organisme de crédit externe, ce qui en limite le coût. Les détails figurent sur la page de financement.
Puis-je venir chercher l'appareil ?
Oui, gratuitement, au showroom de Villmergen sur rendez-vous.
Après la vente
Une fiche technique accompagne-t-elle l'appareil ?
Oui. Chaque appareil est livré avec la fiche de chacun des tubes qu'il contient: une pour un monoculaire, deux pour un binoculaire, quatre pour le PNVG-18.
De quelle garantie est-ce que je bénéficie ?
Deux ans à compter du jour de la livraison, sur les appareils, les accessoires comme les vêtements, en Suisse, au Liechtenstein et dans l'UE et l'espace Schengen. Sur un appareil de vision nocturne, elle couvre le tube intensificateur d'image, le boîtier, l'optique et l'électronique.
Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ni les dommages causés par l'exposition du tube à une lumière vive en violation du mode d'emploi fourni avec l'appareil. Ce dernier point mérite d'être compris plutôt que découvert: un intensificateur d'image amplifie la lumière déjà présente, si bien qu'allumer un appareil en plein jour ou le diriger vers une source lumineuse intense peut endommager le tube. Il appartient au propriétaire de respecter ce mode d'emploi. Vos droits légaux ne s'en trouvent pas affectés. Les conditions complètes figurent sur la page de garantie.
Puis-je le renvoyer s'il ne me convient pas ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, pour n'importe quelle raison et sans avoir à vous justifier. Vous pouvez déballer l'appareil, le manipuler et l'allumer, exactement comme vous le feriez dans notre showroom. Nous ne refusons pas un retour au motif qu'un appareil a été allumé.
Si vous allez plus loin et que l'appareil perd de la valeur de ce fait, nous pouvons réduire votre remboursement du montant de cette perte, et nous vous en présentons le calcul par écrit. Les frais de renvoi sont à votre charge. Si l'appareil a quitté la Suisse sous une autorisation d'exportation, la clôture de ces formalités est notre affaire et à nos frais, et elle ne retarde pas votre remboursement.
Dans l'UE et l'EEE, il s'agit de votre droit de rétractation légal. Le droit suisse ne prévoit aucun droit de ce type pour les achats en ligne, et nous accordons malgré tout les mêmes 14 jours à nos clients en Suisse.
Il y a un problème avec ma commande. Que faire ?
Écrivez à info@dtdsystems.ch avec des photographies de l'emballage et du contenu et nous réglerons cela. Les retours sont traités dans la politique de remboursement.