Politique de remboursement

Retours et remboursements

Votre droit de retour

Vous pouvez retourner toute commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier. Les 14 jours courent à partir du jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises. Si votre commande arrive en plusieurs envois, ils courent à partir du jour où le dernier envoi arrive.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou l'EEE, Liechtenstein compris, il s'agit de votre droit de rétractation légal. Le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous accordons aux consommateurs résidant en Suisse les mêmes 14 jours, aux mêmes conditions, sur une base contractuelle.

Comment nous en informer

Écrivez à info@dtdsystems.ch, ou à l'adresse ci-dessous, avec une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, mais vous n'y êtes pas tenu. Il suffit que vous envoyiez votre message avant l'expiration des 14 jours. Nous en accuserons réception par écrit.

Renvoi des marchandises

Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Vous supportez les coûts directs du retour.

Merci de nous contacter avant d'expédier. Les retours en provenance de l'étranger doivent être réimportés, et pour un appareil soumis à contrôle, la licence d'exportation doit être clôturée. Nous préparons ces documents pour vous et les envoyons avec les instructions de retour, ce qui permet au colis de circuler en douane. Nous contacter au préalable n'est pas une condition de votre droit de retour, cela évite simplement que votre appareil reste bloqué à une frontière.

Adresse de retour, une fois que vous nous avez informés:
DTD Systems GmbH
Schulhausstrasse 2
5612 Villmergen
Suisse

Ce que vous pouvez faire de l'appareil avant de décider

Vous pouvez le déballer, le manipuler et l'allumer, dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, exactement comme vous pourriez le faire dans notre showroom. Nous ne refusons pas un retour au motif qu'un appareil a été allumé, monté ou manipulé.

Si vous allez au-delà et que l'appareil perd de la valeur de ce fait, nous pouvons réduire votre remboursement à hauteur de cette perte de valeur. Nous vous exposerons par écrit la manière dont nous l'avons calculée.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les fabrications sur mesure et les articles modifiés selon vos propres spécifications, sauf s'ils sont défectueux. Rien d'autre n'est exclu.

Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation.

Nous remboursons le prix que vous avez payé ainsi que les frais de livraison aller standard. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre option standard, nous remboursons le coût standard.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises nous parviennent, ou jusqu'à ce que vous nous apportiez la preuve de leur renvoi, selon ce qui intervient en premier. Nous ne le retenons pas au-delà de ce moment pour inspecter l'appareil.

Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'enregistrer. Si vous n'avez pas vu votre remboursement, écrivez à info@dtdsystems.ch et nous ferons le suivi.

Formalités d'exportation en cas de retour

Un appareil expédié hors de Suisse est parti sous licence d'exportation, et cette licence doit être clôturée et les marchandises réimportées. C'est notre travail. Nous nous en chargeons nous-mêmes et à nos frais, cela ne retarde pas votre remboursement et cela ne raccourcit pas vos 14 jours.

Si votre commande arrive endommagée

Contrôlez votre envoi à l'arrivée. Si l'emballage est visiblement endommagé, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur ou refusez le colis.

Écrivez à info@dtdsystems.ch dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photographies de l'emballage et du contenu, et conservez l'emballage d'origine. Ce délai est ce qui nous permet d'exercer un recours auprès du transporteur, il nous aide donc à vous aider. Il n'affecte ni vos droits légaux, ni votre droit de retour au titre de la présente politique.

Marchandises défectueuses

Retourner une commande et faire valoir un défaut sont deux choses différentes. Chaque produit bénéficie d'une garantie de deux ans. Les conditions complètes figurent à la section 11 de nos Conditions générales et sur notre page de garantie.

Commandes que nous ne pouvons pas honorer

Si l'autorisation d'exportation ne peut pas être obtenue pour votre pays, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.

Formulaire type de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n'êtes pas tenu de l'utiliser.

À DTD Systems GmbH, Schulhausstrasse 2, 5612 Villmergen, Suisse, info@dtdsystems.ch:

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les marchandises suivantes:

Commandé le / reçu le:

Nom du/des consommateur(s):

Adresse du/des consommateur(s):

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier):

Date:

Contact

DTD Systems GmbH
Schulhausstrasse 2, 5612 Villmergen, Suisse
info@dtdsystems.ch
+41 76 225 50 04

Dernière mise à jour: 8 août 2026