Politique d’expédition
Politique d'expédition
Où nous livrons
Nous livrons en Suisse, au Liechtenstein ainsi que dans tous les pays de l'UE et de l'espace Schengen.
Nous ne livrons pas en Russie, en Biélorussie, ni dans aucun pays soumis à des sanctions suisses.
Frais de port (assurés)
Suisse et Liechtenstein: gratuit, 1 à 3 jours ouvrables.
UE et Schengen: CHF 100, 5 à 10 jours ouvrables.
Chaque envoi est intégralement assuré. Les délais courent à partir de l'expédition, et non de la date de votre commande.
Retrait sur place
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement dans notre showroom de Villmergen, sur rendez-vous. Appelez le +41 76 225 50 04 ou écrivez à info@dtdsystems.ch pour convenir d'un moment.
Expédition
Les vêtements et accessoires sont expédiés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant le paiement. Les appareils indiqués en stock sur la page d'accueil sont expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant le paiement. Les appareils montés sur commande sont généralement prêts à être expédiés au bout d'environ deux semaines.
Les appareils de vision nocturne et thermique livrés hors de Suisse et du Liechtenstein sont expédiés une fois la documentation d'exportation complète, comme indiqué ci-dessous.
Documentation d'exportation pour les appareils de vision nocturne et thermique
Les équipements de vision nocturne et d'imagerie thermique sont soumis au droit suisse du contrôle des exportations, administré par le Secrétariat d'État à l'économie (SECO). Si votre adresse de livraison se situe hors de Suisse ou du Liechtenstein, nous avons besoin de documents de votre part avant de pouvoir expédier. Nous les préparons pour vous et vous accompagnons dans la démarche.
Après réception de votre paiement, nous vous envoyons un certificat d'utilisateur final (End User Certificate) à signer. Vous nous le retournez, nous déposons la demande d'exportation, et votre appareil est expédié avec suivi dès l'autorisation accordée.
Pour les destinations situées dans l'UE et l'AELE, l'autorisation est souvent accordée en quelques jours ouvrables. Merci de prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous préférons vous annoncer une date que nous pouvons tenir plutôt qu'une date que nous ne pourrions pas tenir.
Le certificat confirme qui utilisera l'appareil et qu'il ne sera pas transmis à un tiers en violation des règles suisses d'exportation. Nous ne pouvons pas expédier sans lui.
Si l'autorisation ne peut pas être obtenue pour votre pays, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.
Les commandes en Suisse et au Liechtenstein, ainsi que les commandes de vêtements, ne nécessitent aucun certificat.
TVA, droits d'importation et douane
Nos prix incluent la TVA suisse de 8,1%.
Les livraisons en Suisse et au Liechtenstein sont facturées TVA suisse incluse, telle qu'affichée.
Pour les livraisons vers tout autre pays, la vente constitue une exportation et est exonérée de TVA suisse. Les 8,1% sont donc automatiquement déduits au moment du paiement. Vous payez le prix le plus bas.
La TVA à l'importation et les droits de douane de votre propre pays sont ensuite à votre charge. Le transporteur les perçoit avant la livraison. Ces montants sont fixés par votre pays, non par nous, et ne sont pas compris dans nos prix.
La TVA à l'importation se situe généralement entre 19 et 25 pour cent de la valeur déclarée. Prévoyez donc un montant supplémentaire important lors de l'achat d'un appareil.
Nous déclarons chaque envoi à sa valeur intégrale. Nous ne sous-déclarons pas, et nous ne pouvons pas présenter un appareil comme un cadeau ou un échantillon.
Si vous préférez connaître le montant exact avant de commander, écrivez à info@dtdsystems.ch en indiquant votre pays et l'appareil souhaité, et nous vous dirons à quoi vous attendre.
Problèmes de livraison
Contrôlez votre envoi à l'arrivée. Si l'emballage est visiblement endommagé, mentionnez-le sur le bon de livraison du transporteur ou refusez le colis.
Si quelque chose est endommagé ou manquant, écrivez à info@dtdsystems.ch dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photographies de l'emballage et du contenu, et conservez l'emballage d'origine. Ce délai est ce qui nous permet d'exercer un recours auprès du transporteur, il nous aide donc à vous aider. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
Garantie
Chaque produit bénéficie d'une garantie de deux ans. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales.
Contact
DTD Systems GmbH
Schulhausstrasse 2, 5612 Villmergen, Suisse
info@dtdsystems.ch
+41 76 225 50 04
Dernière mise à jour: 8 août 2026